Cómo se produjeron las exclusiones
De las 76 exclusiones en Swisslos, 45 fueron a petición de los propios jugadores. Otras 19 se dictaron tras revisar la situación económica del cliente, y 12 por aviso de un servicio especializado. En Loterie Romande, conocida como LoRo, la proporción fue de 49, 15 y 1.[1] El gráfico siguiente compara el total de cada empresa con su total de 2024.
Las exclusiones se inscriben en un registro compartido por los casinos y las empresas de lotería. Este registro impide a la persona participar en cualquier juego de casino, lotería y apuestas en línea, así como en otros juegos que Gespa considera peligrosos.[2] La ley exige la exclusión de los jugadores muy endeudados o cuyas apuestas sean desproporcionadas respecto a sus ingresos y patrimonio.[1]
Las dos empresas y su regulador
Swisslos opera en los cantones de habla alemana y en el cantón del Tesino.[3] LoRo tiene el monopolio de la lotería en el oeste francófono del país.[4]
Según la legislación suiza sobre el juego, los cantones (gobiernos regionales) son responsables de las loterías y las apuestas deportivas. Un organismo conjunto de los cantones supervisa los juegos a gran escala, como los intercantonales o en línea, mientras que la ESBK (el regulador federal) supervisa los casinos.[2] Ese organismo conjunto es Gespa.[1][5]
Cada año, ambas empresas deben informar a Gespa sobre la eficacia de sus medidas de protección, y el regulador redacta su propia evaluación.[5] La evaluación de 2025 está fechada el 3 de septiembre de 2026.[1] Gespa la publicó en su web en noviembre, en alemán.[6]
Alertas tempranas en línea
Ambas empresas vigilan las cuentas en línea para detectar indicios de problemas. En Swisslos, este seguimiento identificó a 3.048 personas en 2025 (el 0,47% de los usuarios activos), frente a las 3.776 de 2024. Los controles de Sporttip, su plataforma de apuestas deportivas, generaron 2.603 alertas automáticas, una cifra muy superior a la de cualquier otro producto. De esas 3.048 personas, 31 acabaron excluidas.[1]
Uno de los umbrales de alerta de LoRo es una pérdida neta de 2.000 francos suizos al mes en el conjunto de juegos durante tres meses seguidos. En 2025, LoRo contactó por teléfono o correo electrónico con 220 jugadores que habían superado algún umbral (el 0,12% de sus usuarios activos). Un año antes fueron 228.[1]
Pérdidas superiores a 2.000 francos suizos en un mes
Gespa también contabiliza a los jugadores en línea cuya pérdida neta superó los 2.000 francos suizos en al menos un mes. En Swisslos fueron 3.467 en 2025 (el 0,53% de los jugadores activos), frente a los 3.263 (el 0,46%) del año anterior. En LoRo fueron 969 (el 0,54%), frente a 923 (el 0,53%).[1]
El juego en línea aportó el 24% de los ingresos brutos del juego de ambas empresas, es decir, el dinero que retienen tras pagar los premios. Los puntos de venta físicos aportaron el 76% restante.[1]
Las apuestas deportivas y los adultos jóvenes
«Las apuestas deportivas siguen siendo el producto del que se derivan los mayores riesgos», afirma el informe. Los jugadores pierden más con ellas que con los demás productos.[1]
En Sporttip, el límite mensual de pérdidas puede fijarse en un máximo de 9.999 francos suizos. En marzo de 2026, Swisslos rebajó este tope a 1.000 francos suizos para los jugadores de 18 a 21 años. Gespa valora positivamente este cambio.[1]
Pausas voluntarias
Sin necesidad de llegar a la exclusión, los jugadores pueden tomarse un descanso del juego por un tiempo. Casi 5.000 lo hicieron en 2025: 3.673 en Swisslos y 1.124 en LoRo. La Ordenanza sobre el Juego limita esta pausa voluntaria a seis meses. Gespa lamenta esta restricción, ya que algunas personas desean mantenerse alejadas por más tiempo.[1]
Menores en los puntos de venta
En julio, Gespa publicó los resultados de 200 compras de prueba que había encargado en puntos de venta de LoRo en el cantón de Vaud y de Swisslos en el cantón de Zúrich. Los menores lograron hacer una apuesta deportiva en el 47,5% de los casos, y en el 66,7% en los terminales de autoservicio. Gespa calificó los resultados de insatisfactorios, aunque advirtió que la muestra era pequeña y no representativa.[7]
El nuevo informe afirma que las empresas deben aplicar la protección de menores de forma sistemática, y Gespa encargará pronto nuevas compras de prueba.[1]
Fuentes
- Gespa (Suiza) — Auswertungsbericht: Wirksamkeit der Massnahmen zum Schutz der Spielenden vor exzessivem Geldspiel im Jahr 2025 (PDF, 3 de septiembre de 2026, en alemán). Las exclusiones y cómo se produjeron, los motivos legales para excluir a un jugador, la detección temprana, los jugadores con pérdidas superiores a 2.000 francos suizos en un mes, la parte de los ingresos que procede del juego en línea, la opinión sobre las apuestas deportivas, los límites de Sporttip, las pausas voluntarias y la protección de los menores. Copia guardada (el PDF tal como se publicó, guardado el 3 de noviembre de 2026).
- Oficina Federal de Justicia (Suiza) — Der rechtliche Rahmen der Geldspiele in der Schweiz (12 de febrero de 2026, en alemán). Las competencias de los cantones, el organismo conjunto para los grandes juegos, el papel de la ESBK en los casinos y el registro compartido de jugadores excluidos. Copia guardada (captura de pantalla, 3 de noviembre de 2026).
- Wikipedia — Swisslos (en alemán). Los cantones en los que opera Swisslos.
- Wikipedia — Loterie Romande (en alemán). Su monopolio de la lotería en la Suiza francófona.
- Gespa (Suiza) — Prevention of problem gambling (en inglés). Qué supervisa Gespa y los informes anuales que deben enviarle ambas empresas. Copia guardada (captura de pantalla, 3 de noviembre de 2026).
- Gespa (Suiza) — Publications and surveys: News (en inglés). La entrada del informe en el apartado de noviembre de 2026, en alemán. Copia guardada (captura de pantalla, 3 de noviembre de 2026).
- Gespa (Suiza) — Schutz von Minderjährigen bei Sportwetten: Testkäufe zeigen unbefriedigende Ergebnisse (comunicado de prensa, PDF, 15 de julio de 2026, en alemán). Las 200 compras de prueba y sus resultados. Copia guardada (el PDF tal como se publicó, guardado el 3 de noviembre de 2026).
